Wer nach Erfahrungen mit Lehner Haus sucht, findet online vor allem Hochglanzbilder, Anbieterprofile und überwiegend positive Bewertungen. Genau deshalb möchten wir unsere persönlichen Erfahrungen mit Lehner Haus öffentlich dokumentieren.

Denn unsere negative Google Bewertung zu Lehner Haus wurde inzwischen gelöscht – nach einer Beschwerde des Unternehmens wegen angeblicher Diffamierung.

Für uns wirft das eine entscheidende Frage auf:

Wie aussagekräftig sind Google Bewertungen überhaupt noch, wenn kritische Meinungen (grundlos – wie wir finden) verschwinden können?

Google zeigt inzwischen Anzahl gelöschter Bewertungen an

Besonders interessant finden wir dabei, dass selbst Google das Problem offenbar erkannt hat.

Google löscht in Deutschland beanstandete Bewertungen häufig zunächst sofort, um rechtliche Risiken zu vermeiden. Für betroffene Unternehmen ist das natürlich ein sehr wirkungsvoller Mechanismus.

Um wenigstens etwas Transparenz herzustellen, zeigt Google inzwischen aber öffentlich an, wie viele Bewertungen eines Unternehmens in den letzten 12 Monaten aufgrund gemeldeter Rechtsverstöße entfernt wurden.

Und genau dort wird es aus unserer Sicht spannend:

Bei Lehner Haus weist Google aktuell aus, dass in den vergangenen 12 Monaten 2 bis 5 Bewertungen wegen solcher Beschwerden gelöscht wurden. Interessant ist dabei, dass es innerhalb des letzten Jahres überhaupt nur 8 noch veröffentlichte Bewertungen gab*. Im Verhältnis also ein recht hoher Anteil, also zwischen 20 % und 38 % der Bewertungen, der gemeldet und gelöscht wurde.

Natürlich beweist das allein noch nichts. Wir können nicht beurteilen, welche Inhalte diese gelöschten Bewertungen hatten oder ob einzelne tatsächlich rechtswidrig waren. Aber diejenigen, die wir lesen konnten, bevor sie verschwanden, waren für unser Dafürhalten nicht diffamierend.

Aber für uns verstärkt diese Information den Eindruck, dass gegen kritische öffentliche Meinungen auffällig konsequent vorgegangen wird.

Und genau deshalb halten wir diese Transparenzfunktion von Google für wichtig. Denn sie zeigt zumindest ansatzweise, dass das sichtbare Bewertungsbild möglicherweise nicht die komplette Realität widerspiegelt.

Unsere Google Bewertung zu Lehner Haus wurde gelöscht

Wir hatten unsere Erfahrungen mit Lehner Haus in einer sachlichen, aber kritischen Google Bewertung beschrieben. Dabei ging es um unsere persönlichen Eindrücke während unseres Hausbaus und um Punkte, mit denen wir als Bauherren unzufrieden waren.

Hier unsere damalige 1-Stern-Bewertung:

„Ich kann nur davon abraten, ein Haus bei Lehner Haus zu kaufen. Anfangs fühlten wir uns sehr gut betreut – bis zur Unterzeichnung des Hausvertrags. Danach ließ die Betreuung deutlich nach. Zwar lief zunächst noch alles einigermaßen geordnet weiter, insgesamt wurden wir als Kunden jedoch längst nicht so intensiv begleitet, wie wir es bei einem solchen Projekt erwartet hätten. Hinzu kamen extrem lange Wartezeiten, bis die Bemusterung stattfand und schließlich das Haus auch gestellt wurde. Schließlich forderte Lehner Haus noch aus unserer Sicht völlig unbegründet Mehrkosten und Preiserhöhungen ein, weshalb die Firma uns nun auch verklagt hat. Insgesamt bleibt der Eindruck, dass das Interesse am Kunden nach Vertragsabschluss stark abnimmt und die Firma versucht, möglichst viel Geld rauszuholen, bei möglichst geringem Aufwand. Wir haben dazu auch auf unserem Blog „Bauen am See“ ein paar Beiträge verfasst.“

Interessant dabei:

Unsere Bewertung wurde zunächst ganz normal veröffentlicht. Lehner Haus antwortete damals sogar öffentlich auf den Beitrag. Soweit wir uns erinnern, schrieb das Unternehmen sinngemäß, dass man sich aufgrund des laufenden Gerichtsprozesses nicht öffentlich äußern wolle.

Dieser Kommentar wurde später wieder entfernt.

Erst Wochen danach verschwand schließlich unsere gesamte Bewertung nach einer Beschwerde gegenüber Google wegen angeblicher Diffamierung.

Und genau das halten wir für bemerkenswert.

Denn aus unserer Sicht zeigt bereits die ursprüngliche öffentliche Antwort von Lehner Haus, dass unsere Bewertung zunächst offensichtlich nicht als irgendein wilder beleidigender Spam wahrgenommen wurde, sondern als normale negative Kundenmeinung.

Negative Bewertungen verschwinden – und genau die sind wichtig

Natürlich ist es völlig richtig und notwendig, tatsächlich diffamierende, beleidigende oder rechtswidrige Inhalte zu löschen.

Dagegen hat niemand etwas einzuwenden.

Aber aus unserer Sicht wird es problematisch, wenn offenbar auch sachliche negative Bewertungen unter dem Vorwurf der „Diffamierung“ entfernt werden können – obwohl sie persönliche Erfahrungen und Meinungen schildern.

Denn genau kritische Stimmen sind für Verbraucher besonders relevant.

Positive Bewertungen findet man bei nahezu jedem Anbieter. Wirklich interessant wird es erst dort, wo Kunden Probleme schildern, Enttäuschungen beschreiben oder auf Schwierigkeiten hinweisen.

Wer ein Haus baut, investiert oft mehrere hunderttausend Euro. Da sollten zukünftige Bauherren unserer Meinung nach gerade auch die negativen Erfahrungen anderer Kunden sehen dürfen.

Wenn solche Bewertungen verschwinden, bleibt am Ende möglicherweise nur noch ein geschöntes Bild zurück.

Kaum unabhängige Erfahrungsberichte zu Lehner Haus

Was uns bei unserer Recherche zusätzlich überrascht hat:

Es gibt online erstaunlich wenige unabhängige Erfahrungsberichte zu Lehner Haus von echten Bauherren.

Man findet:

• Anbieterprofile
• Fertighaus-Portale
• Marketingberichte
• Homestorys und Werbeinhalte

Doch ausführliche, kritische und unabhängige Blogs von Bauherren?

Wir konnten praktisch keinen mehr finden.

Neben unserem Blog gab es früher noch den Blog „Vier ins Eigenheim“ unter vier-ins-eigenheim.de. Dieser befindet sich allerdings seit langer Zeit nur noch im Wartungsmodus und soll wohl nicht mehr öffentlich erreichbar sein.

Wenn wir uns richtig erinnern, waren die dortigen Bauherren mit ihrem Lehner Haus ebenfalls nicht besonders glücklich.

Gerade deshalb halten wir öffentliche Bewertungen bei einem Fertighausanbieter wie Lehner Haus für enorm wichtig. Für viele Interessenten sind sie eine der wenigen Möglichkeiten, ungefilterte Erfahrungen echter Bauherren zu lesen.

Unser Eindruck: Kritik soll möglichst verschwinden

Unternehmen können auf Google Bewertungen öffentlich antworten. Genau dafür existiert die Plattform eigentlich.

Kunden schildern ihre Erfahrungen. Unternehmen können ihre Sicht darstellen, Kritik einordnen oder Fehler erklären.

Das wäre aus unserer Sicht der professionelle Weg gewesen.

Stattdessen haben wir persönlich den Eindruck gewonnen, dass unliebsame Kritik lieber entfernt werden soll.

Natürlich können wir nicht beurteilen, wie andere gelöschte Bewertungen im Detail formuliert waren. Vielleicht waren einzelne tatsächlich rechtswidrig.

Aber unsere eigene Bewertung war aus unserer Sicht eindeutig keine Diffamierung.

Und genau deshalb entsteht bei uns der Eindruck, dass hier ein Löschmechanismus von Google genutzt wird, um negative Bewertungen entfernen zu lassen, obwohl diese schlicht unangenehm sind.

Das mag rechtlich möglich sein. Vertrauen schafft es bei uns allerdings nicht.

Hätten wir das früher gewusst, hätten wir nicht mit Lehner Haus gebaut

Ganz offen:

Hätten wir damals gewusst, wie konsequent aus unserer Sicht gegen negative Google Bewertungen vorgegangen wird, hätten wir uns mit hoher Wahrscheinlichkeit gegen Lehner Haus entschieden.

Nicht wegen einer einzelnen schlechten Bewertung.

Sondern weil für uns heute der Eindruck entsteht, dass kritische Meinungen und negative Erfahrungen möglichst aus dem öffentlichen Bild verschwinden sollen.

Und genau das ist aus unserer Sicht ein massives Warnsignal.

Wer heute mit Lehner Haus bauen möchte, sollte sich deshalb bewusst machen, dass kritische oder schlicht unliebsame Bewertungen möglicherweise entfernt werden – zumindest wurde unsere aus unserer Sicht grundlos gelöscht.

Und gerade kritische Meinungen sind für zukünftige Bauherren besonders wichtig.

Denn nur aus negativen Erfahrungsberichten lässt sich oft erkennen, wie ein Unternehmen wirklich mit Problemen, Konflikten und unzufriedenen Kunden umgeht.

Unser persönliches Fazit: Finger weg!

Natürlich schildern wir hier ausschließlich unsere persönliche Meinung und unsere eigenen Erfahrungen mit Lehner Haus.

Aber unser Eindruck ist eindeutig:

Wer sachliche negative Bewertungen unter dem Deckmantel angeblicher Diffamierung entfernen lässt und damit einen Mechanismus von Google nutzt, der Unternehmen in Deutschland besonders stark schützt, sendet aus unserer Sicht ein sehr klares Signal.

Für uns lautet dieses Signal:

Finger weg!

*die letzten 8 Bewertungen sind vor < 12 Monaten erstellt worden, die nächsten 5 Bewertungen laut Google „vor einem Jahr“, alle weiteren laut Google „vor zwei Jahren“. Deswegen sind unserem Verständnis nach nur die ersten 8 Bewertungen innerhalb der letzten 12 Monate erstellt worden, die nächsten 5 zwischen 12 und 24 Monaten.